Сегодня компания "Зебра Телеком Санкт-Петербург (СПб)" объявляет о подведении предварительных итогов первого полугодия работы и планах на 2003 г.

Сегодня компания "Зебра Телеком Санкт-Петербург (СПб)" - оператор IP-телефонии и доступа в Интернет в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе - объявляет о подведении предварительных итогов первого полугодия работы и планах на 2003 г. Компания "Зебра Телеком СПб" начала работать в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе в июне 2002 г. С первых дней, своей задачей компания видела предоставление населению и гостям Санкт-Петербурга качественных услуг IP-телефонии и доступа в Интернет по коммутируемым каналам связи. В настоящее время компания, в основном, ориентирована на частного пользователя. Услуги предоставляются по предоплаченным универсальным картам "Зебра Телеком СПб", которые позволяют расходовать номинал карты, чередуя использование IP-телефонии с доступом в Интернет. Сегодня жителям и гостям города доступны универсальные карты следующих номиналов: 5, 10, 25 и 50 долл. США. Изначально компания стремилась сделать универсальные карты "Зебра Телеком СПб" максимально доступными для всех категорий потребителей. Именно поэтому, при формировании дилерской сети "Зебра Телеком СПб" неукоснительно соблюдала следующие принципы. Во-первых, постоянное увеличение числа точек продаж, равномерно распределенных во всех районах города. Так, сегодня дилерская сеть "Зебра Телеком СПб" насчитывает свыше 1100 точек продаж, что на 10% превышает показатель, запланированный на конец декабря 2002 года. На данный момент дилерская сеть "Зебра Телеком СПб" - одна из крупнейших в городе, ее расширение продолжится и в 2003 году и к концу первого года работы компании достигнет 1500 точек продаж. Во-вторых, выбирая дилеров, компания исходит из особенностей различных категорий потребителей. Так, в дилерскую сеть входят как точки продаж, посещаемые всеми потребителями (например, отделения Сбербанка, отделения связи, сети киосков "Роспечать" и "Петропечать"), так и ориентированные на отдельные возрастные и социальные группы (компьютерные магазины и салоны связи, сети доставки товаров, автозаправочные станции, отделения банков и др.). Как результат, уже сегодня в Санкт-Петербурге карты "Зебры Телеком СПб" доступны практически повсеместно. В-третьих, "Зебра Телеком СПб" постоянно повышает качество работы дилерской сети. Компания проводит обучение дилеров, поддерживает их работу различными маркетинговыми акциями. Среди них выделяются программы "Связь на все 100" (август) и "Бесплатная Москва по выходным" (ноябрь). В рамках первой программы компания добавила к каждой активированной карте 100 минут бесплатного разговора с Москвой, вторая программа позволила бесплатно звонить в Москву по выходным дням. Обе акции значительно повысили трафик по направлению Санкт-Петербург - Москва и позволили потенциальным клиентам убедиться в качестве предлагаемых услуг в условиях повышенной нагрузки на сеть. Кроме того, "Зебра Телеком СПб" осуществила ряд совместных программ со своими партнерами - Сбербанком, "Роспечатью", Управлением федеральной почтовой связи, компаниями "Кардэкс", "Свега+", "Компьютерный мир", "Эримекс", "Элиен Телеком", Telecom Poit, "Компьютер-Центром Кей", Компьютерной службой "320-8080" и др. Росту популярности универсальных карт "Зебра Телеком СПб" способствовал ввод в коммерческую эксплуатацию бесплатного автоматического роуминга между Санкт-Петербургом и Москвой. Так, карта, купленная и активированная в одном городе, полностью функциональна в другом, при этом расходование номинала карты происходит в соответствии с местными тарифами. Данная услуга повысила привлекательность универсальных карт компании, и прежде всего для тех лиц, чья работа сопряжена с частыми поездками. Важнейшей составляющей стратегии "Зебра Телеком СПб" является выверенная тарифная политика, ориентированная на возможности конечных потребителей. По сравнению с традиционной связью, тарифы "Зебра Телеком СПб" позволяют экономить на международной и междугородной связи до 84% (звонки в Москву), до 75% при звонках в Европу и США, и до 30% при разговорах со странами СНГ. Полную информацию о тарифах можно получить на сайте (http://www.zebatelecom.spb.u) или у дилеров компании. Подчеркнем, что тарифы IP-телефонии "Зебра Телеком СПб" ниже среднерыночных, причем компания снижала их в связи с сокращением издержек, обусловленных ростом трафика. При этом, компания сохраняет высокий уровень качества связи, поддержание которого также является неотъемлемой частью стратегии "Зебра Телеком СПб". Серьезное внимание компания уделяет уровню сервиса, предоставляемого клиентам. В "Зебра Телеком СПб" действует бесплатная круглосуточная служба технической поддержки, в которой решение проблем пользователей опирается на скоординированную работу специалистов компании "Зебра Телеком СПб" и центрального технического узла федеральной сети "Зебра Телеком". Для пользователя такая схема удобна тем, что единая "точка входа" в службу технической поддержки позволяет получить квалифицированные ответы как на местные вопросы (например, где находится ближайшая от пользователя точка продаж), так и на технические вопросы любого уровня сложности. Кроме того, упрощая использование универсальных карт, "Зебра Телеком СПб" перешла к двенадцатизначному PIN-коду вместо традиционного шестнадцатизначного. С одной стороны, это упрощает набор PIN-кода вручную, а с другой - позволяет заносить PIN-код в память любых современных телефонов. При этом, за счет использования нового алгоритма верификации PIN-кода, защищенность неизрасходованных средств на счете карты остается на прежнем уровне. В рамках стратегии расширения числа сервисов, предоставляемых по универсальным картам, компания "Зебра Телеком СПб" ввела новую услугу - оплату со счета универсальной карты временных лицензий на антивирусное ПО "Лаборатории Касперского", обеспечивающего комплексную защиту компьютера. При этом, сумма, списываемая со счета, определяется выбранным самим пользователем сроком действия лицензии. Актуальность данной услуги обусловлена тем, что именно Интернет является сегодня основным источником компьютерных вирусов, а число Интернет-пользователей "Зебра Телеком СПб" постоянно растет. В октябре 2002 года компания "Зебра Телеком СПб" приступила к реализации пилотного проекта по предоставлению услуги "Корпоративный PIN-код" предприятиям малого и среднего бизнеса. Эта услуга основана на отработанной технологии универсальных карт "Зебра Телеком", но предусматривает кредитную схему оплаты и ряд дополнительных сервисов, таких, как: детализация счетов сотрудников, составление консолидированных отчетов по группам сотрудников и направлениям связи, лимитирование расходов сотрудников на дальнюю связь. При этом, звонки можно осуществлять с любого телефона - офисного, домашнего, мобильного, городского таксофона. Отметим, что при использовании услуги "Корпоративный PIN-код" предприятие получает все преимущества IP-телефонии без каких-либо затрат на оборудование. За последнее время пользователями услуги "Корпоративный PIN-код" стали более 50 предприятий. Среди них: компании "Линтек Компьютерс" и "Балтик Трейд Ойл", ЦКБ "Айсберг", Завод прецизионного станкостроения, Северная медицинская компания и др. Алексей Гаранов, директор по маркетингу компании "Зебра Телеком", подчеркнул, что ".. в рамках построения федеральной сети компании важнейшей задачей нам видится предоставление услуг IP-телефонии и доступа в Интернет высокого качества и максимальной доступности. Поэтому нам было важно передать компании "Зебра Телеком СПб" лучшие апробированные технологии построения дилерской сети, работы с клиентами, реализации маркетинговых программ. В свою очередь, "Зебра Телеком СПб" как самостоятельная компания выступила новатором в ряде областей, играющих ключевую роль для всей федеральной программы "Зебра Телеком". Примерами могут служить сотрудничество со Сбербанком РФ и принципы построения скоординированной службы технической поддержки. Подчеркну, что команды "Зебра Телеком СПб" и федерального центра работают в постоянном сотрудничестве, обогащая друг друга опытом. А наша общая цель - максимальное удовлетворение потребности в наших услугах в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе". По словам Андрея Кузьмина, директора компании "Зебра Телеком СПб", ":серьезная конкуренция операторов на рынке IP-телефонии Санкт-Петербурга научила нас бескомпромиссному следованию принципам нашей стратегии: оптимальному сочетанию качества связи, уровня сервиса, доступности наших услуг. Многое еще предстоит сделать, но уже сегодня мы можем говорить о первых успехах. Приведу лишь несколько цифр. На данный момент активировано более 14 тыс. универсальных карт "Зебра Телеком СПб", причем ежемесячно продажи растут в среднем на 10-20%. В октябре голосовой трафик превысил 400 тыс. минут. Мы на 10% превысили первоначальные планы по количеству точек продаж, досрочно запустили пилотный проект для малого и среднего бизнеса. На своем опыте поняли, что на самом деле необходимо жителям нашего города, и, основываясь на этом опыте, планируем работу следующего года. Мы относимся к этому тем более серьезно, что первый год работы нашей компании завершится в дни празднования юбилея Санкт-Петербурга. А это обязывает нас быть на высоте, быть достойными своего города". Компания "Зебра Телеком Санкт-Петербург" (http://www.zebatelecom.u) - оператор IP-телефонии и доступа в Интернет в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе России. Компания работает с июня 2002 года.
Абонентская служба