Вопросы и ответы по услуге «Виртуальная АТС»

Виртуальная АТС
Для получение ответа на интересующий вас вопрос по услуге "Виртуальная АТС" выберите соответствующий раздел и ссылку.

Общие вопросы

Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная (или облачная) АТС – решение, которое позволяет организовать управление офисной IP-телефонией без использования аппаратных АТС и серверных IP-АТС на стороне клиента.

Сама система развернута на сервере оператора. Компании-клиенту предоставляется доступ к личному кабинету, в котором доступно управление услугами через web-интерфейс.

«Виртуальная АТС» и «Облачная АТС» – в чём разница?

В настоящий момент эти понятия смешаны, при этом разница существует. Облачная АТС – это частный случай виртуальной АТС.

Виртуальная АТС предполагает возможность развертывания системы на сервере клиента, в то время как облачная АТС развернута на серверах оператора связи («в облаке»). Именно такую услугу предоставляет Zebra Telecom.

Таким образом, при использовании облачной АТС клиент избавлен от необходимости обслуживания собственного сервера, сети и программного обеспечения. Все эти обязанности берет на себя оператор (в данном случае – Zebra Telecom).

Чем облачная АТС отличается от аппаратной IP-АТС?

Аппаратная IP-АТС – это устройство, размещаемое непосредственно в офисе.

Облачная АТС – это онлайн-сервис, размещаемый на серверах оператор связи. Облачная АТС не требует закупки и размещения специального оборудования.

При этом в большинстве случаев функциональность облачной АТС превосходит функциональность «железных» офисных АТС.

Чем облачная АТС отличается от программных IP-АТС (Asterisk, Elastix и.т.д.)?

Код программных IP-АТС, таких как Asterisk и Elastix, разворачивается непосредственно на серверах компании-клиента. При этом обслуживание сервера берут на себя технические специалисты компании-клиента.

Облачная АТС разворачивается на удаленных серверах оператора связи Zebra Telecom, при этом обслуживание серверов и обновление программного кода занимаются технические специалисты оператора.

Я представляю юридическое лицо. Могу ли я подключить виртуальную АТС для своей компании?

Да, Вы можете подключить услугу для своей компании.

Для этого Вам необходимо оформить заказ на сайте, перейдя на страницу «Виртуальную АТС» и добавив в корзину тот тарифный план, который соответствует Вашим требованиям.

Следите за правильностью указания реквизитов. При неполном заполнении обязательных полей по истечении 3-х дней услуги будут приостановлены.

Я – физическое лицо. Могу ли я подключить виртуальную АТС?

Да, Вы можете подключить услугу.

Для этого Вам необходимо оформить заказ на сайте, перейдя на страницу «Виртуальную АТС» и добавив в корзину тот тарифный план, который соответствует Вашим требованиям.

Следите за правильностью указания реквизитов. При неполном заполнении обязательных полей по истечении 3-х дней услуги будут приостановлены.

В нашей компании нет технического специалиста. Справлюсь ли я с настройкой облачной АТС?

Настройка виртуальной АТС Zebra Telecom не требует специальных навыков.

Мы подготовили для клиентов несколько типовых шаблонов, которые помогут Вам при первоначальной настройке.

Если у Вас возникнут сложности, наши специалисты технической поддержки помогут Вам их решить. Для получения поддержки Вы можете позвонить по телефону 8-800-100-17-50.

В чем преимущество виртуальной АТС по сравнению с обычной (аппаратной) АТС?

Виртуальная АТС не требует установки в офисе оборудования, поэтому компания-клиент не несет расходов по обслуживанию оборудования.

Кроме того, нет необходимости подключать телефонию для каждого удаленного офиса или филиала. Виртуальная АТС позволяет объединить все филиалы в одну сеть.

Функциональные возможности

Какие возможности обычных АТС доступны в облачной АТС Zebra Telecom?

Современные виртуальные АТС имеют те же возможности, что и обычные офисные АТС: переадресация звонков, IVR (голосовое меню), маршрутизация вызовов, запись звонков, общая телефонная книга, приём и отправка факсов, получение голосовой почты, организация конференций.

Где мне увидеть список всех функций виртуальной АТС Zebra Telecom?

Список функций виртуальной АТС Zebra Telecom доступен на странице «Виртуальную АТС» раздела «Услуги».

У меня есть несколько разных номеров, но обрабатывать звонки будет один сотрудник с мобильного номера телефона. Можно ли будет отображать на экране мобильного телефона сотрудника номер, на который изначально поступил входящий вызов?

Да, можно.

В настройках виртуальной АТС, нужно создать 4-х пользователей с одним и тем же мобильным номером, и включить переадресацию на мобильный номер для каждого пользователя. Таким образом, клиент на экране мобильного телефона будет видеть на какой номер изначально пришел вызов и сможет обрабатывать разные схемы разговора.

Как настроить переадресацию входящих вызовов с номера Zebra Telecom на городской номер другого оператора?

Для этого Вам необходимо в настройках присвоить нужный номер одному из пользователей, далее выбрать этот номер для маршрутизации вызовов.

Все входящие вызовы будут переадресовываться на выбранный Вами номер. При возникновении трудностей Вы можете обратиться к нашим специалистам технической поддержки по номеру 8-800-100-17-50

Позволяет ли виртуальная АТС отправлять и принимать факсы?

Да, виртуальная АТС Zebra Telecom позволяет отправлять факсы и принимать их на e-mail.

Смогу ли я настроить переадресацию звонков (например – с городского на мобильный телефон) средствами виртуальной АТС?

Да, Вы можете установить переадресацию звонков на любой внешний или внутренний номер, в том числе мобильный.

Смогу ли я установить собственную мелодию вызова или установить голосовое меню?

Да, Вы можете загрузить звуковой файл в формате WAV или MP3 менее 5Mb (8000 hz, 16 бит, моно PCM) и использовать его в качестве мелодии вызова или голосового приветствия.

Доступна ли интеграция виртуальной АТС с CRM? Если да, то с какими?

В данный момент абонентам тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE доступна интеграция с AmoCRM и WireCRM.

Интеграция с другими CRM в данный момент находится в разработке

Доступна ли функция автоматического обзвона по спискам?

Функция автообзвона доступна абонентам тарифных планов BUSINESS и ENTERPRISE.

Подключение

Что необходимо для подключения услуги «Виртуальная АТС»?

Всё, что необходимо для подключения услуги «Виртуальная АТС» - доступ в интернет.

Как подключить виртуальную АТС?

Для подключения необходимо оформить заказ на сайте, перейдя на страницу «Виртуальную АТС» и добавив в корзину тот тарифный план, который соответствует Вашим требованиям.

Следите за правильностью указания реквизитов. При неполном заполнении обязательных полей по истечении 3-х дней услуги будут приостановлены.

Смогу ли я совершать исходящие звонки, подключив виртуальную АТС?

Если Вам необходима возможность совершения исходящих звонков, Вы можете подключить услугу «IP-телефония» «IP-телефония» на соответствующей странице раздела «Услуги».

Подключение этой услуги бесплатное, абонентская плата также не взимается.

Смогу ли я принимать входящие звонки, подключив виртуальную АТС?

Для приёма входящих звонков, Вам необходимо иметь городской номер или номер «бесплатного вызова» в коде 8-800.

Подключить номер Вы можете на странице «Многоканальные номера» или «Номера 8-800» раздела услуги.

Если у Вас уже есть городской номер другого оператора, Вы можете подключить его к виртуальной АТС (кроме тарифного плана «FREE»).

У меня уже есть городской номер другого оператора, и я не буду подключать номер Zebra Telecom. Могу ли я подключить его к виртуальной АТС Zebra Telecom?

Подключение городского номера стороннего оператора возможно на всех тарифах виртуальной АТС Zebra Telecom, кроме тарифа «FREE».

Кроме этого, вызовы с данного номера телефона должны поступать в сеть Zebra Telecom на ip адрес 213.145.43.128, порт 5060 по протоколу sip. Если Ваш оператор связи может выполнить данное условие и Ваш тариф виртуальной АТС отличен от "FREE" необходимо связаться с ответственным менеджером через личный кабинет или по телефону +7 (495) 727-14-41.

При данном подключении доступны только входящие вызовы с подключаемого номера. Вся исходящая связь будет проходить только через ресурсы Zebra Telecom.

Услуги IP-телефонии мне предоставляет другой оператор связи. Могу ли я подключить виртуальную АТС Zebra Telecom?

В данном случае подключение исходящей связи другого оператора невозможно. Для виртуальной АТС Zebra Telecom доступно подключение только входящей связи от стороннего оператора связи. Вся исходящая связь будет проходить только через ресурсы Zebra Telecom.

Как войти в личный кабинет?

Данные для входа в личный кабинет будут отправлены электронным письмом на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Эти данные необходимо ввести на странице авторизации личного кабинета: https://cabinet.zebratelecom.ru/intro/login

Тарифы

За что конкретно я буду платить, подключив виртуальную АТС от Zebra Telecom?

При использовании услуги «Виртуальная АТС» на тарифных планах HOME, BUSINESS и ENTERPRISE взимается только ежемесячная абонентская плата за пользование услугой.

При использовании услуги «Виртуальная АТС» на тарифном плане FREE ежемесячная плата отсутствует, использование услуги на этом тарифном плане полностью бесплатно.

Плата за подключение отсутствует для всех тарифных планов.

Сколько мне нужно заплатить для подключения?

Плата за подключение отсутствует для всех тарифных планов.

Для начала пользования услугами на тарифных планах HOME, BUSINESS и ENTERPRISE необходимо внести на счёт сумму, достаточную для списания ежемесячной абонентской платы согласно выбранному тарифному плану.

Для начала пользования услугами на тарифном плане FREE внесение денежных средств не требуется.

Какие тарифные планы доступны для подключения?

Для подключения доступны тарифные планы FREE (до 3 сотрудников), HOME (до 10 сотрудников), BUSINESS (до 30 сотрудников) и ENTERPRISE (до 100 сотрудников)

Тарифный план FREE действительно полностью бесплатный?

Да, плата за подключение и за пользование услугой на тарифном плане FREE полностью отсутствует.

Необходимо ли дополнительно оплачивать услугу записи и хранения звонков?

Нет, запись звонков доступна на всех тарифных планах без дополнительных платежей.

Какие ограничения есть у тарифного плана FREE?

У пользователей тарифного плана FREE отсутствует возможность подключения городских номеров других операторов связи. Использовать виртуальную АТС на тарифном плане FREE можно только с городскими номерами и номерами 8-800 оператора Zebra Telecom.

Кроме того, у пользователей тарифного плана FREE отсутствует возможность интеграции с CRM и организации автообзвона по спискам.

Какой тарифный план мне выбрать?

Выбор того или иного тарифного плана зависит от количества сотрудников в Вашей компании.

Для подключения доступны тарифные планы FREE (до 3 сотрудников), HOME (до 10 сотрудников), BUSINESS (до 30 сотрудников) и ENTERPRISE (до 100 сотрудников).

Если Вам необходима интеграция с CRM, Вы можете выбрать из тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE, в которых эта возможность доступна.

Если Вам также необходима функция автоматического автобзвона, Вам необходимо выбирать между тарифными планами BUSINESS и ENTERPRISE.

Как мне перейти с одного тарифного плана на другой?

Для смены тарифного плана услуги «Виртуальная АТС» Вам необходимо связаться с ответственным менеджером через личный кабинет или по телефону +7 (495) 727-14-41

Оплата услуг

Какую сумму необходимо внести на счёт для начала пользования услугами?

Плата за подключение отсутствует для всех тарифных планов.

Для начала пользования услугами на тарифных планах HOME, BUSINESS и ENTERPRISE необходимо внести на счёт сумму, достаточную для списания ежемесячной абонентской платы согласно выбранному тарифному плану.

Для начала пользования услугами на тарифном плане FREE внесение денежных средств не требуется.

Как внести денежные средства на счёт?

Информация о пополнении счёта доступна в личном кабинете по адресу: https://cabinet.zebratelecom.ru/

Оплатить услугу можно по выставленному счёту сразу после регистрации. Также доступно внесение средств с помощью банковской карты.

Как быстро денежные средства поступают на счёт?

Время поступления денежных средств зависит от скорости обработки платежей Вашим банком и обмена данными между банками.

Время с момента оплаты счёта до момента зачисления средств может занять до 3-х банковских дней.

При оплате банковской картой в личном кабинете зачисление средств происходит в режиме онлайн.

Как проверить наличие средств на счёте после оплаты?

Проверить баланс лицевого счёта Вы можете в личном кабинете по адресу https://cabinet.zebratelecom.ru/

Использование

Я вошел в личный кабинет. Что дальше?

Для начала работы Вам необходимо:

  • ознакомиться с инструкцией в разделе "Инструкции"
  • создать необходимое количество сотрудников
  • создать сценарий для входящих звонков
Как мне добавить сотрудников и установить для них короткие номера?

Для добавления сотрудников необходимо зайти в web-интерфейс управления ВАТС в раздел "Настройки" - "Сотрудники и группы" и нажать кнопку "Добавить сотрудника". В открывшемся окне необходимо заполнить обязательные поля и нажать "Сохранить".

Как мне установить простую переадресацию вызова на мобильный телефон?

Для настройки переадресации необходимо в сценарии входящего звонка установить элемент "Звонок на номер" из раздела "Звонки". В настройках элемента необходимо выбрать номер телефона, на который будет происходить переадресация и указать "Время ожидания" ответа. Если для переадресации необходимо использовать более одного номера телефона, то воспользуйтесь элементом "Звонок на группу". В настройках данного элемента необходимо дополнительно выбрать стратегию звонка.

Где я могу посмотреть статистику по совершенным и принятым звонкам?

Статистика по звонкам доступна в интерфейсе управления виртуальной АТС в разделе "Статистика".

Как отправить факс или настроить получение факсов на почту?

Для отправки факса необходимо зайти в интерфейс управления ВАТС в раздел "Дополнительные функции" -> "Факс". В данном разделе доступно управление отправкой, а также статистика отправленных ранее факсов. Для отправки введите номер телефона вызываемого абонента, выберите файл для отправки и нажмите кнопку "Отправить". На вызываемом номере должен быть включен автоприем факса. Для отправки поддерживаются файлы следующих форматов: tif(tiff), pdf, jpg.

Для приема факса необходимо установить в сценарии входящего звонка элемент "Факс" из раздела "Сообщения". В настройках элемента необходимо выбрать пользователя виртуальной АТС, который будет получать входящие факсы на почту.

Как создать конференцию?

Для создания конференции необходимо зайти в интерфейс управления виртуальной АТС в раздел "Дополнительные функции" - "Конференция" и нажать кнопку "Создать конференцию". В открывшемся окне необходимо ввести номер конференции и пин-код (если в этом есть необходимость) и нажать "Сохранить". Для подключения к созданной конференции внутренним пользователям необходимо совершить вызов на указанный ранее номер конференции.

С внешних номеров в конференцию можно подключиться через элемент "Голосовое меню" раздела "Управление", если в данном элементе установлена галочка напротив пункта "Разрешить донабор внутреннего номера", введя в качестве добавочного номер конференции.

Так же к конференции можно добавить участников через интерфейс управления ВАТС в разделе "Дополнительные функции" - "Конференция". Необходимо выбрать созданную конференцию и в пункте "Номер" ввести добавочный номер пользователя ВАТС или внешний номер и нажать «Добавить участника».

Как организовать автоматический обзвон средствами виртуальной АТС?

Функция автоматического обзвона доступна на тарифных планах BUSINESS и ENTERPRISE. Для включения функции Вам необходимо обратиться к нашим специалистам технической поддержки по номеру 8-800-100-17-50.

Как настроить голосовое меню, чтобы при нажатии на определенную кнопку вызов шел на конкретного пользователя или группу?

Для добавления кнопки, Вы должны выбрать нужную, например, «5», после чего сохранить голосовое меню.

После этого, Вы сможете сделать нужную Вам маршрутизацию по цифре, которую Вы выбрали, в данном случае «5».

Как создать чёрный список для входящих звонков в виртуальной АТС?

Нужно добавить функцию «Фильтр» в Ваш сценарий обработки вызова. В фильтр добавить все номера, звонки с которых Вы не хотите принимать.

По ветке «Да» будет срабатывать «черный список». В эту ветку, к примеру, можно установить голосовое сообщение "Вам запрещено к нам звонить".

В ветку «Нет» будут попадать все разрешенные номера.

Если у меня несколько городских номеров, можно ли выбрать один номер, который будет подставляться в качестве А-номера при исходящей связи у пользователя?

Да, в настройках пользователя можно выбрать, какой А-номер будет использоваться при исходящих вызовах.

Есть ли возможность настраивать разные сценарии обработки вызова в группе, для случая, когда маршрутизация настроена на группу?

При выборе элемента «Звонок на группу», Вы выбираете нужных вам пользователей.

После нажатия кнопки «Применить» Вам открывается доступ к настройке разных стратегий вызова.

Если вам нужно несколько стратегий для разных групп, например, в разное время или для разных А-номеров, у нас есть соответствующие фильтры:

1.Фильтр по А номеру:
Если вызов пришел с московского номера (7495), то будет одна маршрутизация, если с любого другого – другая.

2.Фильтр по времени:
Днем вызов будет уходить на «Звонок на номер», во все оставшееся время – «Звонок на группу»

Какие адреса и порты использует виртуальная АТС Zebra Telecom?

TCP:
DNS - 53
HTTP - 80
HTTPS - 443
SIP – 5060, 7000

UDP:
SIP – 5060, 7000
media (RTP) - 16384-32758
Subnet: 213.145.53.128/27
SIP Signaling IP: 213.145.53.135

Интеграция с внешними сервисами

Возможна ли интеграция виртуальной АТС с Битрикс24?

Да, такая возможность доступна для всех тариных планов, кроме тарифного плана FREE.

Для подключения необходимо установить виджет Zebra Telecom в системе Битрикс24. О том, как это сделать, Вы можете узнать в инструкции по установке и авторизации виджета.

Какие возможности даёт интеграция виртуальной АТС Zebra Telecom и Битрикс24?

Интеграция виртуальной АТС Зебра Телеком и Битрикс24 позволяет:

Создавать соответствия между пользователями виртуальной АТС и CRM.

Устанавливать маршрутизацацию звонков на ответственного менеджера для контактов, заведенных в CRM.

Получать в CRM всплывающие уведомления при входящем звонке.

Настроить автоматическое создание лидов для новых номеров.

Совершать исходящие звонки из интерфейса Битрикс24.

Назначать ответственных менеджеров для входящих и\или исходящих звонков.

Возможна ли интеграция виртуальной АТС с AmoCRM?

Да, такая возможность доступна для всех тариных планов, кроме тарифного плана FREE.

Для подключения необходимо установить виджет Zebra Telecom в системе AmoCRM. О том, как это сделать, Вы можете узнать в инструкции по установке и авторизации виджета.

Какие возможности даёт интеграция виртуальной АТС Zebra Telecom и AmoCRM?

Интеграция виртуальной АТС Зебра Телеком и amoCRM позволяет:

Создавать соответствия между пользователями виртуальной АТС и CRM.

Устанавливать маршрутизацацию звонков на ответственного менеджера для контактов, заведенных в CRM.

Получать в CRM всплывающие уведомления при входящем звонке с возможностью перехода в карточку контакта или создания нового контакта.

Видеть историю звонков с записями разговоров в окне «Последние события» CRM и в карточках соответствующих контактов.

Настроить автоматическое создание контактов для новых номеров.

Автоматически переходить в созданный ранее контакт при входящем звонке.

Назначать ответственных менеджеров для входящих и\или исходящих звонков.

Возможна ли интеграция виртуальной АТС с WireCRM?

Да, такая возможность доступна для всех тариных планов, кроме тарифного плана FREE.

Для подключения необходимо установить приложение Zebra Telecom из магазина WireCRM.

Какие возможности даёт интеграция виртуальной АТС Zebra Telecom и WireCRM?

Интеграция виртуальной АТС Зебра Телеком и amoCRM позволяет:

Совершать звонки из интерфейса CRM (при клике на номер телефона)

Вести историю звонков (как входящих, так и исходящих).

Cоздавать карточки клиента при звонке с неизвестного номера

Вести историю звонков в карточках контактов

Документы

Где я могу увидеть свидетельство о регистрации виртуальной АТС Zebra Telecom, как программы для ЭВМ?

Свидетельство о регистрации доступно на сайте www.zebratelecom.ru в разделе «Лицензии и свидетельства» (ссылка).

Могу ли я подключить услугу на основании договора?

Для заключения договора Вы можете связаться с нашим менеджером по телефону +7 (495) 727-14-41

Как заказать оригиналы расчётных документов?

Расчетные документы отправляются в конце месяца на Ваш контактный e-mail.

Оригиналы расчетных документов высылаются на почтовый адрес, указанный Вами в договоре, при сумме реализации более 1000,00 руб. При сумме реализации менее 1000,00 рублей Вы можете забрать документы непосредственно в офисе ЗАО «Зебра Телеком». В случае указания неправильных реквизитов в договоре и отправке документов по некорректно указанному адресу, стоимость повторной отправки дубликата документов составляет 300,00 рублей за один комплект. За более подробной информацией обращайтесь по телефону +7 (495) 727-14-41.

Кроме того, возможно получение расчетных документов через систему электронного документооборота Диадок, СБиС (Тензор).

Возможно ли использование электронного документооборота для получения расчетных документов?

Да, получение расчетных документов возможно через систему электронного документооборота Диадок, СБиС (Тензор). Свяжитесь с Вашим менеджером по телефону +7 (495) 727-14-41.

Абонентская служба