Настройка виртуальной АТС на примере создания типового сценария переадресации вызовов на различные устройства по критериям

Шаг 1: Создание правила для распределения вызовов по времени
Шаг 2: Создание голосового меню (IVR)
Шаг 3: Установка распределения вызовов между сотрудниками
Шаг 4: Распределение звонков на голосовую почту

Шаг 1: Создание правила для распределения вызовов по времени

Создадим новый сценарий обработки и добавим в него фильтр по времени звонка.

Для этого необходимо в левой панели «Функции АТС» найти элемент «Временной диапазон» и перетащить его под элемент «Входящий вызов».
создание сценария распределения вызовов в атс

Есть второй способ - необходимо нажать на «+» под элементом «Входящий вызов» и выбрать в появившемся списке элемент «Временной диапазон».
добавление фильтра в виртуальной АТС
фильтр по времени для входящих звонков

После добавления элемента слева появится панель «Временной диапазон». Нажимаем кнопку «Создать новый», далее в правой панели указываем название нового диапазона (можно задать любое). Дату начала указываем с того дня, с которого будет применено создаваемое правило. Выбираем дни, в которые правило будет работать (активные дни подсвечены оранжевым).

Пример настройки временного диапазона «с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00»:
пример настройки виртуальной атс для приёма звонков в рабочее время

Затем в левой панели ставим галочку для созданного диапазона и нажимаем «Сохранить».
создание временного диапазона

После этого под элементом «Временной диапазон» должны появиться две ветки:

  • левая для звонков, поступивших в выбранный вами диапазон времени
  • правая для звонков, поступивших в другое время.

сценария расределения звонков по времени

Шаг 2: Создание голосового меню (IVR)

Для создания голосового меню перенесём элемент «Голосовое меню» из левой панели или добавим его, нажав «+» под необходимой веткой.

После добавления элемента «Голосовое меню» слева появится панель «Голосовое меню», в которой вы можете выбрать те цифры, при нажатии на которые звонящий будет направляться на соответствующего сотрудника.

Например, выберем цифры 1 и 2 (они подсвечиваются жёлтым цветом).

В пунктах «Выбрать сообщение» и «Выбрать сообщение при неверном наборе» вы можете настроить звуковое сообщение, которое будет слышать звонящий.
создание голосового сообщения для IVR

При нажатии на ссылку «Выбрать сообщение» откроется панель «Все аудиофайлы», в которой будут отображены стандартные и загруженные или созданные вами аудиофайлы.

Создать или загрузить новый аудиофайл вы можете, промотав список вниз и нажав «Создать новый».
загрузить звуковой файл в виртуальную атс

После этого справа появится панель «Добавление аудиофайла». Вы можете загрузить уже имеющийся аудиофайл с компьютера (файл должен быть в формате wav до 5 Мб), сгенерировать его из текста через синтезатор речь либо записать звуковой файл с помощью микрофона.

После добавления или создания файла в правой панели нажимаем кнопку «Сохранить» и выбираем созданный файл из списка. Затем сохраняем изменения нажатием “Применить” и “Сохранить”.
IVR в облачной АТС

Теперь от элемента «Голосовое меню» отходят три ветки: две с назначенными клавишами и одна ветка “без ответа” (на неё звонок будет уходить в том случае, если звонящий не нажмёт никакую из кнопок).
интерактивное меню для входящих звонков

Шаг 3: Установка распределения вызовов между сотрудниками

Создадим распределением вызовов между сотрудниками в соответствии с клавишей, нажатой звонящим в IVR. К примеру, при нажатии на «1» звонок будет переадресовываться на внешний мобильный телефон, при нажатии на «2» звонок будет направляться на SIP-логин.

Для добавления внешнего мобильного номера телефона к существующему сотруднику в правом верхнем углу во вкладке «Сотрудники» выбираем нужного сотрудника.
создание сотрудника в ВАТС

В открывшемся окне «Добавление сотрудника» нажимаем на кнопку «Номер» в оранжевой рамке.
переадресация звонков на мобильный номер

Вводим номер телефона, на который будет установлена переадресация звонков (номер должен начинаться с 7). Если вы хотите видеть номе, с которого совершается звонок, поставьте галочку возле «Передавать номер звонящего».

Подтверждаем изменения нажатием на зеленую кнопку «Сохранить номер» и жёлтую кнопку «Сохранить», после этого нажимаем «Ок».

После этого перетаскиваем под ветку «1» элемент «Звонок на номер». В появившейся слева панели «Звонок на номер» нажимаем на кнопку «Выбрать номер», выбираем того сотрудника, к которому только что добавили мобильный номер и ставим галочку напротив этого номера. Сохраняем изменения, нажав «Применить» и «Сохранить.
переадресация звонков на мобильный - инструкция

То же самое делаем и для ветки “2”, но вместо внешнего мобильного номера указываем SIP-логин.
переадресация звонков на SIP-аккаунт

Под ветку «без ответа» добавляем тот или иной элемент по вашему желанию.

Шаг 4: Распределение звонков на голосовую почту

Установим отправку звонков на голосовую почту, для тех случаев, в которых сотрудник не может ответить на направленный на него звонок. Электронный адрес сотрудника, на который будут отправляться записи, можно изменить при редактировании его данных в панели «Добавление сотрудника».
отправка звонков на голосовую почту

Под элемент “Звонок на номер” в сценарии обработки звонков перетаскиваем элемент «Голосовая почта». Во вкладке «Внутренний номер» выбираем сотрудника, на почту которого будут приходить файлы с голосовыми сообщениями, подтверждаем выбор нажатие «Применить»

В пункте «Сообщение звонящему абоненту» настраиваем звуковое сообщение (аналогично сообщению для голосового меню) затем нажимаем «Сохранить».

В ветку «В остальное время» под элементом «Временной диапазон» добавляем ещё один элемент «Голосовая почта» и настраиваем его по аналогии

ВНИМАНИЕ!

После завершения создания сценария не забудьте нажать большую кнопку «Сохранить сценарий», иначе все изменения будут потеряны.

Итоговый сценарий будет выглядеть так:
сценарий маршрутизации звонков в виртуальной АТС

Абонентская служба