Вопросы и ответы по услуге "IP-телефония"

IP-телефония (SIP-телефония, VoIP) позволяет совершать звонки через Интернет без использования телефонной сети общего пользования.

К основным преимуществам IP-телефонии можно отнести низкую стоимость звонков, возможность совершения звонков с мобильных устройств, отсутствие географической привязки.

Подключив IP-телефонию, Вы сможете совершать звонки:

• с IP-телефонов;
• с обычных телефонных аппаратов через VoIP-шлюз;
• со смартфонов;
• с компьютеров и ноутбуков;

При подключении услуги «IP-телефония» Вам доступна только возможность совершения исходящих вызовов.

Если вам необходимы функции офисной АТС, Вы можете подключить услугу «Виртуальная АТС».

При подключении услуги «IP-телефония» Вам доступна только возможность совершения исходящих вызовов.

Если Вам необходима возможность приема входящих звонков, Вы можете подключить услугу «Многоканальный номер» или «Номер 8-800».

Да, Вы можете подключить услугу для своей компании.

Для этого Вам необходимо оформить заказ на сайте, добавив услугу "IP-телефония" в корзину на соответствующей странице.

Следите за правильностью указания реквизитов. При неполном заполнении обязательных полей по истечении 3-х дней услуги будут приостановлены.

Да, Вы можете подключить услугу.

Для этого Вам необходимо оформить заказ на сайте, добавив услугу "IP-телефония" в корзину на соответствующей странице.

Следите за правильностью указания реквизитов. При неполном заполнении обязательных полей по истечении 3-х дней услуги будут приостановлены.

Прежде всего, для подключения услуги «IP-телефония» необходимо наличие стабильного Интернет-соединения.

Вам также необходимо устройство для совершения звонков. Это может быть:

• IP-телефон;
• обычный телефонный аппарат, подключенный через VoIP-шлюз;
• смартфон под управлением iOS или Android;
• компьютер или ноутбук

64 Кбит/с – минимальная ширина Интернет-канала, необходимая для осуществления одного звонка по технологии VoIP.

Для осуществления звонков через мобильное приложение со смартфона, телефон должен иметь 3G или 4G (LTE) подключение к Интернету. При использовании GPRS-подключения качество связи будет неприемлемым.

Для подключения услуги «IP-телефония» необходимо добавить услугу в корзину на соответствующей странице сайта www.zebratelecom.ru, затем перейти в корзину и оформить заказ.

После оформления заказа на адрес электронной почты, указанный при регистрации, будут направлены следующие письма:

• уведомление о подтверждении заказа;
• письмо с данными для входа в личный кабинет Zebra Telecom;
• письмо с Вашими данными для настройки оборудования или приложений.

После этого Вам необходимо перейти в личный кабинет и пополнить Ваш лицевой счёт.

Данные для входа в личный кабинет будут отправлены электронным письмом на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Эти данные необходимо ввести на странице авторизации личного кабинета: https://cabinet.zebratelecom.ru/intro/login

Данные для настройки оборудования будут отправлены электронным письмом на ящик, указанные при оформлении заказа.

Инструкции по настройке оборудования доступны в разделе "Помощь"

Да, мы предоставляем такую возможность.

Для этого Вам необходимо связаться с ответственным менеджером через личный кабинет или по телефону +7 (495) 727-14-41

Подключение услуги «IP-телефония» полностью бесплатное, абонентская плата за пользование услугой также отсутствует.

Вы будете оплачивать непосредственную стоимость совершенных звонков.

Стоимость звонков Вы можете посмотреть на странице «IP-телефония» раздела «Тарифы».

Соединения тарифицируются, начиная с 3 секунды.

Мы предлагаем поминутную тарификацию. Соединения менее 1 минуты округляются до минуты.

Звонки внутри сети между пользователями Zebra SIP не тарифицируются. Звонки между сотрудниками внутри Виртуальной АТС Zebra Telecom также не тарифицируются.

Любую,у нас нет ограничений по размерам платежей.

Информация о пополнении счёта доступна в личном кабинете по адресу: https://cabinet.zebratelecom.ru/

Оплатить услугу можно по выставленному счёту сразу после регистрации. Также доступно внесение средств с помощью банковской карты.

Скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки платежей Вашим банком и обмена данными между банками.

Время с момента оплаты счёта до момента зачисления средств может занять до 3-х банковских дней.

При оплате банковской картой в личном кабинете зачисление средств происходит в режиме онлайн.

Списание средств со счёта происходит в момент завершения звонка согласно тарифу по направлению звонка.

Проверить баланс лицевого счёта Вы можете в личном кабинете по адресу https://cabinet.zebratelecom.ru/

При достижении нулевого баланса возможность совершения исходящих вызовов приостанавливается до внесения средств на лицевой счёт.

Для совершения вызовов по России: 8 + код города + номер вызываемого абонента. Например, 84957410001

Для совершения вызовов по международным направлениям (МН): 810 + код страны + код города + номер вызываемого абонента. Например, 810380123456789

+ если клиенту необходимо изменить правило набора на формат e.164, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Правило набора e.164: код страны + код города + номер вызываемого абонента. Например, 74957410001 или 380123456789

Совершать звонки со смартфона позволяет приложение Zoiper. Приложение доступно для устройств под управлением iOS, Android, Windows Phone.

С инструкцией по настройке приложения для работы с SIP-телефонией Zebra Telecom можно ознакомиться здесь.

Кроме того, приложение Zoiper также доступно для компьютеров под управлением Windows, MacOS и Linux.

Совершать звонки с компьютера позволяют приложения Zoiper, Sjphone, X-lite и SipLite.

С инструкцией по настройке приложений для работы с IP телефонией Zebra Telecom вы можете здесь.

Для звонка с компьютера через программный SIP телефон ваш компьютер должен иметь: звуковую карту, колонки, микрофон .

При звонке с SIP ID на другой SIP ID внутри сети Zebra Telecom достаточно просто набрать 8-ми значный номер пользователя сети Zebra Telecom.

Звонки внутри сети Zebra Telecom по протоколу SIP не тарифицируются, т.к. абсолютно бесплатны и не ограничены по времени.

Zebra Telecom обязуется предоставлять Услуги связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в соответствии с законодательством Российской Федерации, лицензиями и Договором. Zebra Telecom обязано соблюдать сроки и порядок устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи:

Zebra Telecom обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 7 (семи) рабочих дней с даты принятия заявки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации;:

В отдельных случаях, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества Оператора связи), при крупных масштабных авариях, при форс-мажорных обстоятельствах, сроки устранения неисправностей определяются Оператором отдельно с предварительным уведомлением Абонента.:

Рекомендованное оборудование вы можете найти в разделе "Оборудование".

Инструкции по VoIP-шлюзов, IP-телефонов, SIP-адаптеров выложены на странице "Инструкции по настройке оборудования" в разделе "Помощь".

Инструкции по настройке роутеров и VoIP-шлюзов выложены на странице "Инструкции по настройке оборудования" в разделе "Помощь".

Пример рабочей конфигурации для Asterisk и Elastix выложен на странице "Инструкции по настройке оборудования" в разделе "Помощь".

С публичной офертой Вы можете ознакомиться на сайте www.zebratelecom.ru в разделе «Публичная оферта».

Для заключения договора вы можете связаться с нашим менеджером по телефону +7 (495) 727-14-41

Лицензии на оказание услуг связи доступны на сайте www.zebratelecom.ru в разделе «Лицензии и свидетельства».

Расчетные документы отправляются в конце месяца на Ваш контактный e-mail.

Оригиналы расчетных документов высылаются на почтовый адрес, указанный Вами в договоре, при сумме реализации более 1000,00 руб. При сумме реализации менее 1000,00 рублей Вы можете забрать документы непосредственно в офисе ЗАО «Зебра Телеком». В случае указания неправильных реквизитов в договоре и отправке документов по некорректно указанному адресу, стоимость повторной отправки дубликата документов составляет 300,00 рублей за один комплект. За более подробной информацией обращайтесь по телефону +7 (495) 727-14-41.

Кроме того, возможно получение расчетных документов через систему электронного документооборота Диадок, СБиС (Тензор).

Да, получение расчетных документов возможно через систему электронного документооборота Диадок, СБиС (Тензор). Cвяжитесь с Вашим менеджером.