Вопросы и ответы (Универсальные карты связи)

Оплата

Как пополнить баланс карты связи?

Вы можете пополнить счет вашей карты связи "Зебра Телеком"  любым удобным вам способом:

  • Новой картой "Зебра Телеком" на сайте в Личном кабинете
  • Через платежные системы
  • Пополнение со счета вашего мобильного телефона через сайт
  • Через банкоматы банков-партнеров
  • C помощью электронных денег через сервис Roboxchange
  • Через мобильный кошелек Билайн,  отправив SMS на короткий номер
  • Банковской картой VISA или MasterCard через систему Платеж.ru

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте компании «Зебра Телеком» в соответствующем разделе: Способы пополнения.

Сколько стоит звонок, если вы находитесь за границей?

Информацию о тарифах на звонки по различным направлениям находятся в разделе Тарифы.

Для определения тарифа вам необходимо выбрать способ доступа к услугам (вызов через номер доступа по Вашему выбору, через мобильное приложение Z-Mobile или звонка по протоколу SIP) и перейти по соотвествующей ссылке на тарифный план.

Проблема с платежом (не поступили средства, или ошибочные реквизиты)

Уважаемые абоненты!

Если на Ваш счет не поступили денежные средства, в течение 2 часов после оплаты, обратитесь в службу технической поддержки платежной системы, через которую Вы произвели платеж. Номера телефонов и адреса интернет страниц Вы можете найти в нашем списке.

Чтобы как можно скорее решить вопрос с возвратом ошибочно перечисленной суммы, сохраняйте чек при пополнении баланса через платежный терминал. Если Вы оплачивали услуги связи через интернет, информация о совершенном платеже сохраняется автоматически в  момент оплаты в личном кабинете платежной системы в разделе о ранее проведенных платежах, или же приходит в письме на Вашу электронную почту в зависимости от выбранной Вами платежной системы.

Если у Вас по какой-либо причине нет чека, или кого-либо документа, подтверждающего платеж, постарайтесь предоставить операторам службы технической поддержки платежной системы следующую информацию:

  • дату и время платежа;
  • № терминала и его местоположение; (при оплате услуг через платежный терминал)
  • № транзакции (при оплате услуг через интернет)
  • сумму платежа;
  • провайдера: Зебра Телеком;
  • номер счета;
  • номер контактного телефона;
  • е-mail.

Платежная система

Электронный адрес

Служба Технической поддержки

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Qiwi

QIWI

www.qiwi.ru

8-800-333-00-59

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Cyberplat

Cyberplat

www.cyberplat.ru

8-800-100-10-08

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Quickpay

Quickpay

www.quickpay.ru

8-495-229-44-06

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Элекснет

Элекснет

www.elecsnet.ru

8-495-787-29-64

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Платежка

Платежка

www.terminal.krasplat.ru

8-391-275-53-53

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Comepay

Comepay

www.comepay.ru

8-800-100-80-50

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Новоплат

Новоплат

www.novo-plat.ru

8-812-335-00-26; 8-911-923-11-55 (для жителей Санкт-Петербурга)
8-8152-60-74-11 (для жителей Мурманска)
8-8112-70-10-93 (для жителей Пскова)

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Свободная касса

Свободная касса

www.public.freecash.ru

8-912-7877184
8-342-240-3723

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы DeltaPay

Delta Pay

www.deltapay.ru

8-800-333-95-01

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы единой системы городских платежей

ЕРЦ

www.ercentr.ru

8-800-200-23-43

Инструкция по пополнению баланса карты через Форвард мобайл

Форвард мобайл

www.forwardmobile.ru

8-861-299-22-22

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Absolut plat

Absolut PLAT

www.absolutplat.ru

8-800-200-31-41

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Апельсин

Апельсин

www.apelsintm.ru

8-800-200-3110
8-3812-661-040 (для жителей Омска)

Инструкция по пополнению баланса карты через терминалы Мастерпорт

MasterPort

www.psmp.ru

8-495-580-99-70

пополнение баланса карты через сервис RBK Money RBK Money

https://rbkmoney.ru/

8-800-200-88-20

Visa / MasterCard Платеж.ru

www.platezh.ru

8-800-100-55-11

WebMoney WEB Money

www.webmoney.ru

8-495-727-20-07

Инструкция по пополнению баланса карты платежную систему wellpay

Wellpay

www.wellpay.ru

8-800-700-98-99

Roboxchange

ROBOX

www.roboxchange.com

8-800-100-55-11

Easy Pay

EasyPay

https://ssl.easypay.by/main/

через форму обратной связи

Web Creds

WEB CREDS.com

www.webcreds.com/goodsmenu.php

8-495-225-58-17

TeleMoney

Tele Money

www.telemoney.ru

8-863-227-11-60

MoneyMail

Money Mail

www.moneymail.ru

8-495-926-51-96

Яндекс деньги

Яндекс Деньги

www.money.yandex.ru

8-495-974-35-86

liqpay

Liqpay.com

https://liqpay.com/

+380562390131
0800500003

Сбербанк

Сбербанк

www.sbrf.ru/moscow/ru/

8-800-555-55-50

Citibank

Citibank

www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm

8-800-700-38-38

Московский банк реконструкции и развития

МБРР

www.mbrd.ru/

8-800-777-00-01

Банк Русский стандерт

Русский Стандарт

www.rsb.ru/

8-800-200-62-00

Московский кредитный банк

МКБ

www.mkb.ru/

8-495-777-48-88

Мастер банк

Мастер Банк

www.masterbank.ru/

8-495-232-23-24

Банк ПСКБ

ПСКБ Банк

www.pscb.ru/

8-800-200-35-65

Банк ПСКБ

Авангард

www.avangard.ru

8-800-333-98-98

Банк ПСКБ

Локо Банк

www.lockobank.ru

8-800-250-50-50

Банк ПСКБ

Интерпрогресс банк

www.ipb.ru

8-495-411-00-00

Банк ПСКБ

Промсвязьбанк

www.psbank.ru

8-800-555-20-20

Банк ПСКБ

Номос банк

www.nomos.ru

8-800-100-70-40

Подключение и использование

Где купить карту связи?

Карта связи «Зебра Телеком» продается практически в любом городе России. Вы можете приобрести её в удобной для Вас точке продаж.

Или купить PIN-код карты связи ( виртуальную карту) с положительным балансом в платежных терминалах или получить PIN-код карты связи с нулевым балансом, который затем можно пополнить любым удобным для вас способом.

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте компании «Зебра Телеком» в соответствующем разделе : Где купить карты связи .

Как правильно набрать телефонный номер для звонка по карте связи "Зебра Телеком"?
  • Для звонка по России наберите: 8 + код города или мобильного оператора + номер абонента 
  • Для международного звонка  наберите : 8+ 10 + код страны + код города или мобильного оператора + номер абонента
Что делать, если Вы не смогли дозвониться (не было соединения)?

Если Вы не можете дозвониться по какому-либо направлению или  или Вас не устраивает качество связи (Вас не слышно или очень плохо слышно), обратитесь в абонентскую службу через форму обратной связи или по телефону 8-800-100-17-50 (звонок бесплатный из любого региона РФ). 

Приготовьте, пожалуйста,  дополнительную информацию:

  • номер карты,
  • номер телефона с которого Вы звонили,
  • номер на который Вы звонили,
  • способ оказания услуги (вызов через номер доступа, через мобильное приложение Z-Mobile или звонок по протоколу SIP), если Вы связывались через номер доступа – укажите, пожалуйста, номер доступа, а также дату и время вызова.

Звонки по картам через номера доступа

Где можно увидеть список номеров доступа в различных регионах?

Список всех номеров доступа доступен на странице "Номера Доступа" раздела "Помощь и поддержка".

Как позвонить по картам связи Zebra Telecom с помощью номеров доступа в регионе (прямой вызов)?

Доступ к услугам телефонии с использованием местного номера доступа предоставляется в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Воронеж.

Для доступа к услуге:

  1. Наберите местный номер доступа Вашего региона.
  2. Переведите свой телефонный аппарат в тоновый режим (обычно клавиша ).
  3. Наберите PIN-код "Зебра Телеком" и дождитесь сообщения системы о балансе счета.
  4. Наберите номер телефона вызываемого абонента, по окончании ввода нажмите клавишу
    • Для звонка по России: 8 + код города или мобильного оператора + номер абонента +
    • Для международного звонка: 8+ 10 + код страны + код города или мобильного оператора + номер абонента+

Если вы сделали ошибку в момент набора, нажмите клавишу

Как позвонить по картам связи Zebra Telecom с помощью номеров доступа в регионе (прямой вызов)?

Услуга "обратного вызова" через местные номера доступа предоставляется только на городские номера.

Для доступа к услуге:

  1. Наберите специальный местный номер доступа с пометкой "обратный вызов" (сall-back)
  2. Дождитесь сообщения автоматической системы «Ждите, Вам перезвонят».
  3. Через несколько секунд автоматическая система «Зебра Телеком» перезвонит на определившийся в системе номер телефона. (т.о. вызов для Вас станет входящим).
  4. Примите входящий вызов.
  5. Переведите свой телефон в тоновый режим (обычно клавиша ).
  6. Наберите PIN-код "Зебра Телеком" и дождитесь сообщения системы о балансе счета.
  7. Наберите номер телефона вызываемого абонента, по окончании ввода нажмите клавишу
    • Для звонка по России: 8 + код города или мобильного оператора + номер абонента +
    • Для международного звонка: 8+ 10 + код страны + код города или мобильного оператора + номер абонента+

Если вы сделали ошибку в момент набора, нажмите клавишу

Как позвонить по картам связи Zebra Telecom через номер доступа 8-800-100-2273 (обратный вызов)
  1. Наберите с мобильного или стационарного телефона номер доступа: 8 800-100-2273 (дозвон бесплатный).
  2. Дождитесь сообщения автоматической системы «Ждите, Вам перезвонят».
  3. Через несколько секунд автоматическая система «Зебра Телеком» перезвонит на определившийся в системе номер телефона.
  4. Примите входящий вызов.
  5. Переведите телефон в режим тонального набора (обычно клавиша ).
  6. Автоматическая система предложит набрать PIN код карты.
  7. Наберите PIN-код карты, дождитесь сообщения системы: «Карта привязана к номеру телефона» и сообщение системы о балансе счета.
  8. Наберите номер телефона вызываемого абонента, по окончании ввода нажмите клавишу
    • Для звонка по России: 8 + код города или мобильного оператора + номер абонента +
    • Для международного звонка: 8+ 10 + код страны + код города или мобильного оператора + номер абонента+

Если вы сделали ошибку в момент набора, нажмите клавишу

Как позвонить по картам связи Zebra Telecom через номер доступа 8-800-100-0765 (прямой вызов)
  1. Наберите с мобильного или стационарного телефона номер доступа: 8 800-100-0765 (дозвон бесплатный).
  2. Автоматическая система предложит набрать PIN код карты.
  3. Наберите PIN-код карты, дождитесь сообщения системы: «Карта привязана к номеру телефона» и сообщение системы о балансе счета.
  4. Наберите номер телефона вызываемого абонента, по окончании ввода нажмите клавишу
    • Для звонка по России: 8 + код города или мобильного оператора + номер абонента +
    • Для международного звонка: 8+ 10 + код страны + код города или мобильного оператора + номер абонента+

Если вы сделали ошибку в момент набора, нажмите клавишу

Привязка карты связи к номеру телефона (свободный доступ)

Как установить автоматическую привязку карты к номеру телефона

К одному PIN-коду "Зебра Телеком" можно привязать несколько номеров телефонов. Один номер телефона не может быть привязан к нескольким картам. Для автоматической привязки карты к номеру телефона:

  1. Наберите с мобильного или стационарного телефона номер доступа: 8 800-100-2273 (дозвон бесплатный).
  2. Дождитесь сообщения автоматической системы «Ждите, Вам перезвонят».
  3. Автоматическая система «Зебра Телеком» перезвонит на определившийся в системе номер телефона
  4. Примите входящий вызов.
  5. Переведите телефон в режим тонального набора (обычно клавиша ).
  6. Автоматическая система предложит набрать PIN код карты.
  7. Наберите PIN-код карты, дождитесь сообщения системы: «Карта привязана к номеру телефона» и сообщение системы о балансе счета.
  8. Далее осуществляется автоматический переход в меню набора номера.
Как привязать карту связи к дополнительному номеру телефона?

Для активации функции привязки карты к дополнительному номеру телефона (если системой к карте автоматически уже привязан определенный номер телефона):

  1. Наберите с мобильного или стационарного телефона номер доступа: 8 800 100 2273 (дозвон бесплатный).
  2. Дождитесь сообщения автоматической системы: «Ждите, Вам перезвонят»
  3. Автоматическая система «Зебра Телеком» перезвонит на определившийся в системе номер телефона
  4. Примите входящий вызов.
  5. Переведите телефон в режим тонального набора (обычно клавиша )
  6. Автоматическая система предложит набрать номер вызываемого абонента или для перехода в меню карты нажать 0 и клавишу . Нажмите 0 и клавишу
  7. Автоматическая система сообщит «Вы находитесь в меню карты» и предложит набрать: 1 – для пополнения баланса , 2 – отключения функции привязки карты к номеру телефона, 3 – для привязки карты к номеру телефона , 0 - для возврата в предыдущее меню. Нажмите 3.
  8. Введите номер телефона, к которому необходимо привязать карту в формате: 8 + (код города или моб оператора) + номер абонента + . К одному PIN-коду возможно привязать несколько номеров телефонов. Один номер телефона не может быть привязан к нескольким картам.
  9. Автоматическая система «Зебра Телеком» привяжет карту к указанному номеру телефона и переведет вас в меню набора номера вызываемого абонента.
Как снять привязку карты к номеру телефона?
  1. Наберите с мобильного или стационарного телефона номер доступа: 8 800-100-2273 (дозвон бесплатный).
  2. Дождитесь сообщения автоматической системы «Ждите, Вам перезвонят».
  3. Автоматическая система «Зебра Телеком» перезвонит на определившийся в системе номер телефона.
  4. Примите входящий вызов.
  5. Переведите телефон в режим тонального набора (обычно клавиша ).
  6. Автоматическая система предложит набрать номер вызываемого абонента или для перехода в меню карты нажать 0 и клавишу .Нажмите клавишу 0 и клавишу
  7. 8.Автоматическая система сообщит «Вы находитесь в меню карты» и предложит набрать: 1 – для пополнения баланса , 2 – отключения функции привязки карты к номеру телефона, 3 – для привязки карты к номеру телефона , 0 - для возврата в предыдущее меню. Нажмите 2
  8. 10. После деактивации привязки карты к номеру телефона система сообщит: «Функция привязки карты к номеру телефона отключена» и переведет вас автоматически в меню ввода PIN-кода карты.
Если у вас остались вопросы обращайтесь в нашу абонентскую службу по телефону 8 800 -100 -1750 (звонок бесплатный по всей РФ с любого телефона) или задайте вопрос on-line.

Поддержка

Что делать, если вы не смогли дозвониться до абонентской службы?

Если Вы не можете связаться с абонентской службой по бесплатному номеру 8-800-100-17-50, оставьте, пожалуйста, сообщение через форму обратной связи на сайте компании "Зебра Телеком" и мы обязательно вам ответим.

Как восстановить ПИН-код при его утере?

Для того чтобы восстановить PIN-код, заполните форму обратной связи.  Для восстановления PIN-кода вашей карты укажите номер карты связи, e-mail для связи, e-mail на который зарегистрирован Личный кабинет, тему обращения и дату последнего пополнения счета.

Или обратитесь в абонентскую службу: 8-800-100-17-50 (звонок бесплатный с любого телефона по РФ).

Как вернуть деньги, если звонок не состоялся из-за плохой слышимости?

Для возврата средств на Вашу карту связи, если Вы не смогли дозвониться по какому-либо направлению, или одного из собеседников не было слышно, обратитесь в абонентскую службу через форму обратной связи или по телефону 8-800-100-17-50 (звонок бесплатный из любого региона РФ). 

Приготовьте, пожалуйста, дополнительную информацию:

  • номер карты,
  • номер телефона с которого Вы звонили,
  • номер на который Вы звонили,
  • способ оказания услуги (вызов через номер доступа, через мобильное приложение Z-Mobile или звонок по протоколу SIP),
  • если Вы связывались через номер доступа – укажите, пожалуйста, номер доступа,
  • дату и время вызова.
Абонентская служба